Kundeservice på casino – kanaler, åpningstider og språk

Live chat og e-post er de kontaktmulighetene som går igjen hos flest av de 30 casinoene i oversikten. Live chat er oppgitt hos 24 av 30, mens e-post er oppgitt hos 28 av 30.

Telefon skiller seg tydelig ut. Det er bare 30Bet som oppgir telefon blant disse casinoene. Messenger, altså meldinger, er oppgitt hos Jaabet, Kumobet, TrivelaBet og ProntoBet.

Så er det FAQ og hjelpesenter. FreeSpinza og Go4Casino har bare FAQ og hjelpesenter oppgitt i denne oversikten. Det er noe annet enn å ha en kanal der du kan sende et spørsmål til kundeservice.

Hos blant andre Slamz, Huzzlin, Quickz, Reblz, Winzie og Unlimit Casino er FAQ eller hjelpesenter oppgitt i tillegg til chat.

For spørsmål om saldo og bonus er chatten som regel den raskeste veien. Når det gjelder åpningstidene for kundeservice, er det likevel forskjeller i hva casinoene oppgir.

Spin Skull, Slamz, Quickz, SlotSpice, SlotHeart, Reblz, BetInferno, Wildzy, Smash, Rivo, TenBet, LunarSpins, 30Bet, LuckyTrunk, 55Bet og Valhalla Wins oppgir alle 24/7, mens Winzie oppgir vanlig arbeidstid.

Så er det casinoene der åpningstidene ikke er oppgitt. Det gjelder blant andre Huzzlin, Winsly, SlotOwl, Monsino, LuckyJungle, Unlimit Casino og Qbet.

Norsk språk på casinosiden og norsk kundeservice er to forskjellige ting, og det er verdt å skille mellom dem. I oversikten har 17 av 30 casinoer norsk språk på siden. Det sier noe om språket du møter når du leser, men ikke nødvendigvis hvilket språk du får svar på når du trenger hjelp.

Unlimit Casino, LunarSpins, 30Bet, LuckyTrunk, 55Bet og Valhalla Wins har kundeservice på norsk. Hos 30Bet er opplysningene mer konkrete: Norsk kundeservice er tilgjengelig på e-post, live chat og telefon, 24/7.

Kundeservice på engelsk står oppført hos blant andre Reblz, Winsly, SlotOwl og Qbet. Så se etter begge opplysningene: hvilket språk siden har, og hvilket språk kundeservice faktisk er oppført med.

• Ha brukernavnet eller e-postadressen på kontoen klart når du kontakter kundeservice. Ta det med i henvendelsen, så det kommer tydelig frem hvilken konto saken gjelder.
• Gjelder det et innskudd eller uttak, oppgi dato, beløp og transaksjons-ID. Få med alle tre, og skriv om det er et innskudd eller et uttak du spør om.
• Handler spørsmålet om en kampanje, ta med navnet på kampanjen og tidspunktet du aktiverte den.
• Legg ved et skjermbilde av feilmeldingen eller saldoen, alt etter hva henvendelsen gjelder.
• Be om å få svaret på e-post når saken gjelder bonusvilkår eller uttak. Si gjerne rett ut at du ønsker svaret skriftlig. Da har du det på e-post og kan lese det igjen når du trenger det.

Når en bonus ikke er kreditert, er det greit å begynne med vilkårene for akkurat den bonusen. Hos Winzie, Monsino, LuckyJungle og SlotOwl er aktivert markedsføring blant kravene for cashback.

Hvis et uttak står og venter, er status på verifiseringen et naturlig punkt å sjekke. Reblz og SlotOwl oppgir raskere uttak for verifiserte spillere.

Så er det gjenstående omsetning. Den vises ofte under bonusfanen, mens Huzzlin, Quickz og SlotSpice krediterer cashback under «Bonus Games». Se derfor etter både selve bonusen og omsetningen som gjenstår, uten å blande de to.

Ved endring av grenser eller betalingsmetode blir spørsmålet hva casinoets egne sider sier om akkurat den endringen.